Гарантия и возврат

Гарантия распространяется только на часы, приобретенные у официальных дилеров. Единственным официальным поставщиком в Россию, Белоруссию и Казахстан является ООО «Таймлайт» (см. раздел Store Locator на сайте www.traser.com). Покупайте часы только у торговых представителей ООО «Таймлайт», список которых указан на сайте www.traser.ru в разделе Где купить

Остерегайтесь контрафактных часов и подделок!

Срок гарантии - 24 месяца со дня покупки. Продавец гарантирует исправную работу изделия в течение данного срока при условии полного соблюдения требований, описанных в гарантийном талоне, и при условии использования изделия только для личных нужд. В этот период будут бесплатно устранены недостатки изделия, возникшие по вине фирмы-изготовителя, при предъявлении изделия и гарантийного талона.  В случае возникновения неисправности в часах, приобретенных в регионах, где отсутствует авторизованный сервисный центр, часы могут быть переданы в магазин для дальнейшей передачи в сервис, либо отправлены напрямую в сервисный центр TEMPUS по адресу 115162, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 72, эт. 1, пом. XIа, ком. 1. Срок устранения недостатков изделия определяется сервисным центром индивидуально. Гарантия продлевается на время нахождения изделия в сервисном центре. Вскрытие изделия или попытка ремонта по любой причине вне гарантийного сервиса влечет однозначное аннулирование данной гарантии.

В течение гарантийного срока допускается и не является дефектом (ГОСТ 10773-98, 26272-98, 23350-98):

1. Разрядка элемента питания (батарейки), установленного в изделие заводом-изготовителем. Замена элемента питания в течение гарантийного срока должна производиться только в гарантийном сервисном центре. 

2. Износ ремешка, браслета, корпуса, кнопок, головок часов или истирание их покрытия (позолоты, металлизации и т. п.) в процессе эксплуатации; 

3. Рассогласование часовой и минутной стрелок менее 0,5 минутного деления (при совмещении в положении 12.00); 

4. Отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы менее 0,5 секундного деления; 

5. Люфт часовой и минутной стрелок кварцевых часов в пределах 0,5 секундного деления; 

6. Отклонение среднесуточной точности хода механических часов менее, чем на -20/+40 секунд в сутки. Отклонение среднемесячной точности хода кварцевых часов менее, чем на +/-20 секунд в месяц. Значение точности хода Ваших часов более точно можно узнать в инструкции; 

7. Отклонение времени момента включения сигнала будильника от установленного значения - не более +/-6 мин. 

Гарантия не распространяется на:

1. Изделия, имеющие следы нарушения эксплуатации: 
- следы ударов и механических повреждений: вмятины, зазубрины, отскочившие стрелки, риски, цифры, отсутствие или деформация заводной головки часов и т. п.; 
- следы несанкционированного вскрытия вне гарантийного сервис-центра (царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, поврежденные шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартный элемент питания, неправильно установленная прокладка задней крышки и т. п.); 
- следы воздействия на изделие высоких (более +50 градусов Цельсия) или низких (менее -20 градусов Цельсия) температур; 

2. Повреждения (внутренние или внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия: разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформации материалов и деталей, слом или выгибание оси переводной головки, искривление осей колес и баланса, деформации платин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т. п.; 

3. Повреждение часов водой в результате нарушения правил эксплуатации. Часы с обозначением “Water resistance” и “Water resistance 30m” не предназначены для плавания. Запрещается воздействовать на головку и кнопки часов, пока часы находятся в воде (кроме специальных часов для подводного плавания с аквалангом, маркируемых на крышке словом ≪DIVER≫); 

4. Повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей: щелочи, кислоты, ртуть и ее пары, растворители пластиков и т. п.; 

5. Повреждение изделий из-за попадания внутрь инородных предметов, веществ или насекомых; 

6. Повреждение механизма календаря из-за перевода стрелок потребителем в период между 23.00 и 04.00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты и дня недели); 

7. Прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации. Настоящий гарантийный талон действителен только на изделие, на которое выписан. Талон с незаполненными или неразборчиво заполненными графами характеристик изделия, с исправлениями в графах или без печати продавца считается недействительным. 

В сервисном центре вам всегда окажут квалифицированную помощь, будь то мелкая поломка или сложный ремонт часов. Ремонт часов осуществляется с применением оригинальных запасных частей. Список авторизованных сервисных центров указан здесь.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ, КУПЛЕННЫХ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

• Проверьте целостность упаковки;

• Распакуйте товар и оцените внешний вид и соответствие товара тому, что вы заказали;

• Если товар вас устраивает, и вы принимаете решение о покупке, то в бланке заказа ваша подпись на товарном чеке означает, что товар принят надлежащего качества и комплектации и претензий к продавцу вы не имеете.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В соответствии с правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Однако при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Товары должны быть возвращены новыми и неиспользованными, со всеми защитными пленками, бирками, а также вместе с оригинальной коробкой, включая все комплектующие и документы, с товарным или кассовым чеком либо иным документом, подтверждающим факт покупки. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Продавец имеет право не принимать любой возврат, если на товаре есть признаки ношения, он был использован или в любом виде изменен по отношению к оригинальному состоянию.
Товары, которые были каким-либо образом персонализированы (в том числе с нанесением гравировки), не могут быть возвращены для обмена или возврата.
Если клиент получил бесплатные предметы (подарки) в качестве части заказа, они должны быть возвращены вместе с товарами с сохранением товарного вида.
Возврат оформляется и осуществляется Покупателем самостоятельно с полным страхованием товара.
Возврат денежной суммы за товар будет осуществлен в течение десяти дней со дня получения Продавцом возвращенного товара. (п. 4 статьи 26.1 Закона о «Защите прав потребителей»).

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати (15) дней со дня передачи товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
•    обнаружение существенного недостатка товара;
•    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
•    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать (30) дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
(п. 1 статьи 18 Закона о «Защите прав потребителей»)
После предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы стоимость товара подлежит возврату клиенту в течение десяти (10) дней с момента получения продавцом письменного заявления клиента и возврата товара.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Обмен или возврат товара, приобретенного через интернет-магазин traserh3.ru, осуществляется по адресу: г. Москва, ул. Климашкина, д. 19.

ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
Претензии должны быть направлены в письменном виде в адрес ООО «Гринвич+3», 123557, Москва, ул. Климашкина, д. 19 или по электронной почте info@timelight.ru.

1. В соответствии с п. 4. ст. 26.1. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

4. В случае доставки Продавцом Заказа ненадлежащего качества, Покупатель обязуется предоставить Товар в офис Продавца в максимально короткие сроки для осуществления проверки качества Товара.

5. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Продавца, в случае осуществления платной доставки, деньги за неё не возвращаются. В случае, если Товар был оплачен через систему электронных платежей, то возврат денежных средств осуществляется на электронный счет Покупателя в течение 5-ти рабочих дней.

6. Товары надлежащего качества,  не подлежащие возврату в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81:

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

7. Возврат Товара производится на основании письменного обращения Покупателя предоставляемого в офис продаж Продавца.

8. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя и организуется им самостоятельно.

9. Возврат Товара производится по рабочим дням с 9-30 до 17-30 в офисе продаж Продавца.

10. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

• полное фирменное наименование Продавца;

• фамилия, имя, отчество и паспортные данные Покупателя;
• наименование Товара;
• причина возврата Товара;
• дата передачи Товара;
• сумма, подлежащая возврату;
• подписи Продавца и Покупателя.

11. Возврат  стоимости  Товара производится не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предоставления Покупателем соответствующего требования.

12. Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Компанией на электронный адрес Заказчика, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу 123557, Москва, ул. Климашкина, д. 19, ООО «Гринвич+3». Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией. 

Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Компании ошибочно, посредством платежных систем, Заказчик должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: 123557, Москва, ул. Климашкина, д. 19, ООО «Гринвич+3».  После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа. 

Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Компанией Заявления считается следующий рабочий день. 

Требование о возврате товара Покупатель должен предоставить Продавцу либо в письменном виде по адресу 123557, Москва, ул. Климашкина, д. 19, ООО «Гринвич+3»,  либо в электронном на адрес электронной почты info@timelight.ru Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Покупателя, совпадающих с указанными при заказе Товара, наименования возвращаемого Товара и причин возврата. Покупатель вправе задать все возникшие вопросы Продавцу по телефону 8 (495) 7-888-317.